Tre nycklar för att lyckas med cirkulära tjänster

En studie av svenska konsumenters erfarenheter från tre digitala plattformar (secondhand-försäljning, reparationer och uthyrning) visar vad som krävs för att digitala cirkulära tjänster ska fungera i praktiken. För företag som vill utveckla affärsmodeller i kategorin är det viktigt att förstå kundens behov och vardag, visar en rapport från forskningsprojektet Framtidens hållbara kläder.

Digitala cirkulära tjänster har stor potential att göra hållbar klädkonsumtion mer tillgänglig och minska behovet av att köpa nytt. För att lyckas behöver tjänsteleverantörer dock förstå konsumenternas vardag och utmaningar. Studien identifierar tre nyckelfaktorer för att digitala cirkulära tjänster ska bli en naturlig del av konsumtionen:

sätt Rätt förväntningar

Tjänster som marknadsförs som både hållbara och smidiga skapar höga förväntningar och därför är det viktigt att tydligt och transparent kommunicera vad tjänsten faktiskt levererar. Konsumenter i studien blev besvikna när uthyrda plagg inte höll utlovad kvalitet eller när reparationer tog längre tid än förväntat.

Gör användarupplevelsen enkel

Även små moment som att packa och skicka plagg kan bli hinder när vardagspusslet ska gå ihop. De mest framgångsrika tjänsterna anpassar sig efter kundens vanor i stället för att kräva nya rutiner. Studien visade att många avbröt köp eller avstod helt från att använda tjänster på grund av krångliga processer. Ett exempel var att behöva skapa ett konto och logga in för att över huvudtaget kunna se klädutbudet som fanns att hyra.

Erbjud tydligt kundvärde

Konsumenter jämför ofta kostnaden för att laga eller hyra kläder med priset för att köpa nytt. Om tjänsten upplevs som för dyr blir den svår att motivera. Studien visar att många kunder väger kostnaden noga och förväntar sig besparingar. Det gäller särskilt för reparationstjänster, där vissa lagningar ansågs för dyra i förhållande till plaggets värde. Hur tjänsterna positioneras och vad de jämförs med blir avgörande för att övertyga kunderna.

Lär känna kunden

Studien identifierade också exempel på vad som fungerade bra. Till exempel uppskattades secondhand-tjänsten för sina filter och sökfunktioner som underlättade för kunder att hitta rätt plagg. På samma sätt fick reparationstjänsten beröm för sin personliga kontakt med skräddarna och tydliga prisuppgifter i förväg.

Så hur kan man som företag öka sina chanser att lyckas om man vill skapa den här typen av cirkulära tjänster? Här är några tips:

• Börja med att kartlägga kundens vardagsrutiner och behov
• Gör en noggrann analys av prisstrategin – vad är kunden beredd att betala?
• Testa tjänsten grundligt med riktiga användare innan lansering
• Var tydlig i kommunikationen om vad tjänsten kan och inte kan leverera
• Fokusera på att göra tjänsten enkel att använda och att den löser en del av arbetet med att vara en cirkulär konsument

Studien följde 24 svenska hushåll som testade tre olika digitala plattformar för att hyra, laga och sälja kläder under tre till sex månader. Hushållen intervjuades både före och efter testperioden och dokumenterade löpande sina erfarenheter. Projektet är ett samarbete mellan IVL Svenska Miljöinstitutet, Högskolan i Borås, Lunds universitet och miljökonsultföretaget Profu.

Läs hela rapporten här

Digitala plattformar och cirkulär klädkonsumtion: Möjligheter, utmaningar och vägar framåt. En rapport från forskningsprojektet Framtidens hållbara kläder.